مدیریت مرکز تماس VoIP و سانترال هر دو به عنوان سیستم‌های مرتبط با ارتباطات تلفنی در یک سازمان عمل می‌کنند، اما تفاوت‌های مهمی بین آن‌ها وجود دارد. در زیر تفاوت‌های اساسی بین مدیریت مرکز تماس VoIP و سانترال را در حدود ۲۰۰۰ کلمه شرح می‌دهم:

مرکز تماس VoIP:
1. VoIP به معنای Voice over Internet Protocol است و به استفاده از شبکه‌های اینترنت برای انتقال اطلاعات صوتی اشاره دارد. مرکز تماس VoIP از این فناوری استفاده می‌کند تا تماس‌های تلفنی را از طریق اینترنت انتقال دهد.
2. مرکز تماس VoIP معمولاً بر پایه نرم‌افزار است و بر روی سرورهایی نصب می‌شود که به شبکه IP متصل هستند. این سرورها قادرند تماس‌های ورودی و خروجی را مدیریت کنند و از طریق اتصال به شبکه دیگر ارتباط برقرار کنند.
3. با استفاده از مرکز تماس VoIP، تماس‌ها می‌توانند از طریق تلفن‌های سخت‌افزاری، نرم‌افزارهای کامپیوتری یا حتی اپلیکیشن‌های تلفن همراه برقرار شوند. این قابلیت از طریق پروتکل‌های VoIP امکان‌پذیر است.
4. مدیریت مرکز تماس VoIP معمولاً از طریق رابط کاربری وب انجام می‌شود. این رابط کاربری به مدیران اجازه می‌دهد تا تنظیمات سیستم را پیکربندی کنند، تماس‌ها را نظارت کنند و گزارش‌های مربوط به عملکرد مرکز تماس را مشاهده کنند.

سانترال:
1. سانترال به معنای یک سیستم مرکزی برای مدیریت تماس‌های تلفنی در یک سازمان است. این سیستم معمولاً شامل سخت‌افزارهایی مانند تلفن‌های سخت‌افزاری، مودم‌ها و تجهیزات دیگر است که به شبکه تلفنی متصل می‌شوند.
2. سانترال از طریق خطوط تلفنی سنتی یا ISDN تماس‌ها را انتقال می‌دهد. این خطوط معمولاً از طریق شرکت مخابراتی محلی ارائه می‌شوند و با استفاده از تکنولوژی‌های مانند T1 یا E1 به سمدیریت مرکز تماس VoIP با سانترال تفاوت‌های زیادی دارد. در زیر به برخی از این تفاوت‌ها می‌پردازم:

1. فناوری: مرکز تماس VoIP از فناوری Voice over Internet Protocol برای انتقال تماس‌ها استفاده می‌کند، در حالی که سانترال از خطوط تلفنی سنتی یا ISDN استفاده می‌کند. این به معنای این است که مرکز تماس VoIP از شبکه اینترنت برای انتقال تماس‌ها استفاده می‌کند، در حالی که سانترال از شبکه تلفنی سنتی استفاده می‌کند.

2. نوع سخت‌افزار: مرکز تماس VoIP معمولاً بر روی سرورهای نرم‌افزاری نصب می‌شود و نیازی به سخت‌افزارهای خاصی ندارد. در مقابل، سانترال شامل سخت‌افزارهایی مانند تلفن‌های سخت‌افزاری، مودم‌ها و تجهیزات دیگر است.

3. ارتباطات: مرکز تماس VoIP می‌تواند از طریق تلفن‌های سخت‌افزاری، نرم‌افزارهای کامپیوتری یا حتی اپلیکیشن‌های تلفن همراه برقرار شود. این به معنای این است که کاربران می‌توانند با استفاده از هر دستگاهی که به شبکه IP متصل است، تماس بگیرند. در مقابل، سانترال معمولاً به تلفن‌های سخت‌افزاری محدود است و ارتباط با آن‌ها از طریق خطوط تلفنی سنتی صورت می‌گیرد.

4. مدیریت: مدیریت مرکز تماس VoIP معمولاً از طریق رابط کاربری وب انجام می‌شود. این رابط کاربری به مدیران اجازه می‌دهد تا تنظیمات سیستم را پیکربندی کنند، تماس‌ها را نظارت کنند و گزارش‌های مربوط به عملکرد مرکز تماس را مشاهده کنند. در مقابل، مدیریت سانترال ممکن است به صورت محدودتر و از طریق تلفن‌های سخت‌افزاری یا رابط‌های دیگری صورت بگیرد.

5. هزینه: برای راه‌اندازی و نگهداری یک مرکز تماس VoIP، نیاز به سرورهای نرم‌افزاری و تجهیزات شبکه دارید. این می‌تواند هزینه‌های اولیه بالایی داشته باشد. در مقابل، سانترال با استفاده از خطوط تلفنی سنتی کار می